Joukkoliikennejaosto, kokous 29.9.2026

Pöytäkirja on tarkastettu

§ 23 Porin joukkoliikenteen matkakortti- ja matkustusehtojen päivittäminen

PRIDno-2023-1039

Aikaisempi käsittely

Joukkoliikennejaosto, 13.5.2025

Valmistelija

Merika Lanne, joukkoliikennepäällikkö, merika.lanne@pori.fi

Perustelut

Joukkoliikennejaosto on päättänyt kokouksessaan 21.3.2023 § 14 Porin joukkoliikenteen yleisistä matkustus- ja matkakorttiehdoista. Käytännön kokemus uusista maksutavoista, asiakkaiden kertomista lippujen kanssa ilmenneistä ongelmista ja ratkaisuista ovat johtaneet ehtojen tarkennuksiin. Oheisissa liitteissä on jaoston 4.2.2025 § 4 hyväksymät voimassa olevat ehdot ja niihin merkityt muutosehdotukset.

Päivitetyt matkakortti- ja matkustusehdot on käännetty englanniksi asiakaspalvelun helpottamiseksi. Englanninkieliset ehdot vastaavat sisällöltään suomenkielisiä ehtoja. Englanninkielisiin ehtoihin on kirjattu, että epäselvissä tilanteissa sovelletaan suomenkielisiä ehtoja.

Muutosehdotukset:

Pienten lasten ikäryhmän 0-7 -vuotiaat uusi nimi "eskari"

Lippu- ja maksujärjestelmän toimittaja Waltti Solutions Oy nimeää kaikkein nuorimman matkustajaikäryhmän, jotta ikäryhmälle voidaan tehdä omia lipputuotteita. Muissa Waltti-joukkoliikennekaupungeissa on noussut tarve antaa pienimpienkin lasten käyttöön omia matkakortteja. Nuorimman ikäryhmän ja lapsi-ikäryhmän tarkat ikärajaukset ovat kaupunkien itse päättämiä. 

Lasten 0-7 -vuotiaat maksuttomat matkat

Nykyisissä ehdoissa todetaan, että Porin joukkoliikenteessä maksutta matkustavat alle 8-vuotiaat sekä pientä lasta vaunuissa tai rattaissa mukanaan kuljettava henkilö.

Maksuttomuuden tarkoituksena on tukea taloudellisesti lapsiperheiden liikkumista esimerkiksi perhevapaan aikana. Ehtoja esitetään muutettavaksi siten, että yhdellä aikuisella voi olla mukaan kaksi 0-7 -vuotiasta lasta maksutta, ja muista mukana kulkevista 0-7 -vuotiaista lapsista veloitetaan lasten kertalipun hinta.

Oikeus maksuttomiin matkoihin ei ole koskenut varhaiskasvatuksen ryhmiä (päiväkodit ja perhepäivähoitajat), vaan ryhmämatkoista on veloitettu lasten kertalipun hinta jokaiselta lapselta joukkoliikennejaoston päätöksen mukaisesti. Tällöin ryhmien matkoista syntyvät kustannukset kohdentuvat kaupungin taloudessa oikein aiheuttaja maksaa -periaatteen mukaisesti.

Kelan koulumatkatuetut liput

Ehtoihin on lisätty Kelan koulumatkatuettujen lippujen käyttöohjeistusta tilanteissa, joissa matkakortin tai lipun kanssa on ongelmia.

Lippujen palautus asiakkaasta johtuvista syistä

Asiakaspalvelussa on tullut eteen tilanteita, joissa matkustajalla on lipun oston jälkeen ilmennyt vakava sairastuminen tai muu henkilökohtainen syy, miksi joukkoliikenteen lippu on haluttu palauttaa ja peruuttaa ostos. Koska asiakkaalla saattaa olla matkatilillään arvoa 5-500 euroa tai 90 päivän kausilipussa 177 euroa, asiakkaan kannalta oston peruuttaminen saattaa olla todellinen taloudellinen pakkotilanne. Ehtojen päivittämisellä varmistetaan asiakkaiden yhdenvertainen kohtelu.

Ehdotus

Esittelijä

Lauri Kilkku, toimialajohtaja, elinvoima- ja ympäristötoimiala, lauri.kilkku@pori.fi

Joukkoliikennejaosto päättää

  • hyväksyä päivitetyt suomenkieliset matkakortti- ja matkustusehdot ja ne astuvat voimaan 1.7.2025 alkaen,
  • hyväksyä englanniksi käännetyt matkakortti- ja matkustusehdot,
  • että epäselvissä tilanteissa sovelletaan suomenkielisiä ehtoja.

Päätös

Päätösehdotus hyväksyttiin yksimielisesti.

Valmistelija

  • Merika Lanne, joukkoliikennepäällikkö, merika.lanne@pori.fi

Perustelut

Joukkoliikennejaosto on päättänyt kokouksessaan 13.5.2025 § 13 Porin joukkoliikenteen yleisistä matkakortti- ja matkustusehdoista. Käytännön kokemukset muun muassa järjestelmiin tulleista uusista ominaisuuksista ja tarpeet ohjeiden täsmentämisestä ovat johtaneet ehtojen tarkennuksiin. Muutosehdotus on liitteenä.

Päivitetyt matkakortti- ja matkustusehdot on käännetty englanniksi asiakaspalvelun helpottamiseksi. Englanninkieliset ehdot vastaavat sisällöltään suomenkielisiä ehtoja. Englanninkielisiin ehtoihin on kirjattu, että epäselvissä tilanteissa sovelletaan suomenkielisiä ehtoja. 

Muutosehdotukset: 

Esteettömyys 

Tiedot Porin joukkoliikenteen esteettömyydestä ovat olleet löydettävissä Porin joukkoliikenteen verkkosivuilta toukokuusta 2025 alkaen liikenne- ja viestintävirasto Traficomin antaman ohjeen mukaan. Ohjeessa huomioidaan laki liikenteen palveluista, digipalvelulaki, esteettömyysdirektiivi ja EU:n linja-autoliikenteen matkustajanoikeusasetus. Kokemusten perusteella samat ohjeet on aiheellista kirjata myös matkakortti- ja matkustusehtoihin.  

Henkilökohtaisen matkakortin sulkeminen Waltin verkkokaupassa 

Tammikuussa 2026 Waltin verkkokauppaan lisättiin uusi ominaisuus, jonka avulla käyttäjä voi sulkea oman henkilökohtaisen Waltti-matkakorttinsa itse. Aiemmin matkakortin sulkeminen on onnistunut ainoastaan Porin joukkoliikenteen asiakaspalvelussa. Toistaiseksi käyttäjä voi sulkea vain oman, henkilökohtaisen matkakorttinsa eikä esimerkiksi vanhempi pysty sulkemaan lapsensa matkakorttia. Haltijakohtaisia matkakortteja ei edelleenkään pysty sulkemaan asiakaspalvelussa eikä verkkokaupassa. 

Kolmansien osapuolien sovellukset 

Porin joukkoliikennejaosto hyväksyi kokouksessaan 13.5.2025 § 14 sopimusmallin myyntirajapinnan ja toimivaltaisen viranomaisen joukkoliikenteen mobiililippujen käytöstä. Sopimusmallia käytetään, kun liikkumis- ja yhdistämispalvelua tarjoava toimija haluaa myydä Porin joukkoliikenteen lippuja. Matkakortti- ja matkustusehtoihin lisätään kohta, jossa todetaan, että Porin joukkoliikenne ei vastaa kolmansien osapuolten lippu- tai maksujärjestelmien toimivuudesta, saatavuudesta tai niissä tapahtuvista virheistä. 

Löytyneiden matkakorttien säilytysaika  

Porin joukkoliikenteen asiakaspalveluun, Porin Leijonaan, toimitetaan kerran viikossa mahdolliset busseista löytyneet matkakortit tai löytyneet matkakortit, jotka toimitetaan kuljettajille. Jatkossa löytyneitä matkakortteja säilytettäisiin Porin Leijonassa yhden kuukauden ajan siitä hetkestä, kun matkakortti on toimitettu Leijonaan.

Ehdotus

Esittelijä

  • Seppo Salonen, yksikön päällikkö, ympäristösuunnitteluyksikkö, seppo.salonen@pori.fi

Joukkoliikennejaosto päättää 

  • hyväksyä päivitetyt suomenkieliset matkakortti- ja matkustusehdot 1.11.2026 alkaen,
  • hyväksyä englanniksi käännetyt matkakortti- ja matkustusehdot,siten, että epäselvissä tilanteissa sovelletaan suomenkielisiä ehtoja.

Päätös

Päätösehdotus hyväksyttiin yksimielisesti.

Liitteet

Porin joukkoliikenteen matkakortti- ja matkustusehdot 1.11.2026 alkaen.pdf (pdf, 186 kt)
Pori public transport ticket and payment terms 1.11.2026 onwards.pdf (pdf, 197 kt)

Muutoksenhaku

Tähän päätökseen tyytymätön voi tehdä kirjallisen oikaisuvaatimuksen. Päätökseen ei saa hakea muutosta valittamalla tuomioistuimeen.

Oikaisuvaatimusoikeus
Oikaisuvaatimuksen saa tehdä:

  • se, johon päätös on kohdistettu tai jonka oikeuteen, velvollisuuteen tai etuun päätös välittömästi vaikuttaa (asianosainen), sekä
  • kunnan jäsen.

Oikaisuvaatimusaika
Oikaisuvaatimus on tehtävä 14 päivän kuluessa päätöksen tiedoksisaannista.

Oikaisuvaatimus on toimitettava Porin kaupungin kirjaamoon määräajan viimeisenä päivänä ennen kirjaamon aukioloajan päättymistä. 

14.4.2026 alkaen oikaisuvaatimus on toimitettava fyysisesti tai postitse Porin kaupungin kirjaamoon viimeistään valitusajan viimeisenä päivänä ennen kirjaamon aukioloajan päättymistä. Sähköisesti toimitettava oikaisuvaatimus voidaan toimittaa viimeistään määräajan viimeisen päivän aikana.

Asianosaisen katsotaan saaneen päätöksestä tiedon, jollei muuta näytetä, seitsemän päivän kuluttua kirjeen lähettämisestä. Käytettäessä tavallista sähköistä tiedoksiantoa asianosaisen katsotaan saaneen päätöksestä tiedon, jollei muuta näytetä, kolmantena päivänä viestin lähettämisestä. 

Kunnan jäsenen katsotaan saaneen päätöksestä tiedon seitsemän päivän kuluttua siitä, kun pöytäkirja on nähtävänä yleisessä tietoverkossa. 

Tiedoksisaantipäivää ei lueta oikaisuvaatimusaikaan. Jos oikaisuvaatimusajan viimeinen päivä on pyhäpäivä, itsenäisyyspäivä, vapunpäivä, joulu- tai juhannusaatto tai arkilauantai, saa oikaisuvaatimuksen tehdä ensimmäisenä arkipäivänä sen jälkeen.

Oikaisuvaatimusviranomainen
Oikaisuvaatimus on tehtävä kirjallisesti päätöksen tehneelle toimielimelle tai viranhaltijapäätöksen osalta toimielimelle, jonka alaisuudessa viranhaltija toimii.

Kirjaamon yhteystiedot:
Postiosoite:                PL 121, 28101 Pori
Käyntiosoite:              Porin Suomi-piste, Yrjönkatu 6
Sähköpostiosoite:      kirjaamo@pori.fi
Faksinumero:            (02) 634 9417
Puhelinnumero:         (02) 621 1100

Palvelupisteen aukioloajat
maanantai                 10 - 16
tiistai-torstai                8 - 16
perjantai                     8 - 15


Oikaisuvaatimuksen muoto ja sisältö
Oikaisuvaatimus on tehtävä kirjallisesti. Myös sähköinen asiakirja täyttää vaatimuksen kirjallisesta muodosta.

Oikaisuvaatimuksessa on ilmoitettava:
•    päätös, johon haetaan oikaisua
•    miten päätöstä halutaan oikaistavaksi
•    millä perusteella oikaisua vaaditaan.

Oikaisuvaatimuksessa on lisäksi ilmoitettava tekijän nimi, kotikunta, postiosoite ja puhelinnumero. 

Jos oikaisuvaatimuspäätös voidaan antaa tiedoksi sähköisenä viestinä, yhteystietona pyydetään ilmoittamaan myös sähköpostiosoite.

Pöytäkirja
Päätöstä koskevia pöytäkirjan otteita ja liitteitä voi pyytää Porin kaupungin kirjaamosta.

Pöytäkirja on viety nähtäväksi yleiseen tietoverkkoon toimielimen päättämän aikataulun mukaisesti.

Asianosaiselle lähetettyyn pöytäkirjaotteeseen oikaisuvaatimusohjeineen on merkitty lähettämispäivä sekä pöytäkirjan nähtävilläolopäivä.