PRIDno-2024-2654
eKonsultaatio on chat- ja videokommunikaatiopalvelu, jolla voidaan parantaa asiakaspalvelua asiakastyössä sekä mahdollistaa etäkonsultaatiot ammattilaisten ja asiakkaiden välillä. Käyttökohteena voi olla myös etävastaanotot, tulkkipalvelut ja ryhmächatit asiakkaiden digitaalisten palveluiden osana. Palvelu sisältää useita eri moduuleja, joita voidaan hyödyntää eri toimintojen tarpeiden pohjalta. Ratkaisu on kehitetty yhteistyössä useamman kotimaisen julkisen Sote-toimijan kanssa.
Palvelu on valittu markkinakartoituksen perusteella. Tietohallintoyksikön asiantuntijoiden lisäksi toimittajien demoesityksiin osallistuivat TE-palveluiden sekä Ohjaamon asiantuntijat. Kilpailutusta ei vaadittu, koska järjestelmähankinnan kokonaiskustannus 4 vuodessa alitti kilpailutusrajan.
TE-palveluiden siirtyessä kunnan palveluksi (TE24-uudistus), on havaittu tarve käyttää videoneuvottelualustaa asiakaspalvelutyöhön. Lisäksi Sivistyksen nuorisoyksikön Ohjaamopalveluiden Ohjaustaverkossa.fi -palvelu lopetettiin vuoden 2023 lopussa. Ohjaamolla on edelleen tarve käyttää vastaavaa palvelua matalankynnyksen asiakaspalvelutyössä. Videoneuvottelualusta tulee molempien yksiköiden käyttöön, ja tulevaisuudessa sitä voidaan laajentaa myös muille Porin kaupungin organisaation yksiköille.
Päätän, että tietohallintoyksikkö tilaa SAG Flowmedik Oy eKonsultaatio etäalustan hintaan 900 €/kk + 3000 € käyttöönottomaksu. Palvelun käytössä tapahtuneet tekstiviestit veloitetaan toteuman mukaan: tekstiviesti 0,07 € / viesti. Sopimus on toistaiseksi voimassa.
Hankinta maksetaan IT-palveluiden kustannuspaikalta 1414560001 ja vuoden 2024 käyttötalouden menoista.