Valmistelija
Merika Lanne, joukkoliikennepäällikkö, merika.lanne@pori.fi
Perustelut
Joukkoliikennejaosto on päättänyt kokouksessaan 21.3.2023 § 14 Porin joukkoliikenteen yleisistä matkustus- ja matkakorttiehdoista. Käytännön kokemus uusista maksutavoista, asiakkaiden kertomista lippujen kanssa ilmenneistä ongelmista ja ratkaisuista ovat johtaneet ehtojen tarkennuksiin. Oheisissa liitteissä on jaoston 4.2.2025 § 4 hyväksymät voimassa olevat ehdot ja niihin merkityt muutosehdotukset.
Päivitetyt matkakortti- ja matkustusehdot on käännetty englanniksi asiakaspalvelun helpottamiseksi. Englanninkieliset ehdot vastaavat sisällöltään suomenkielisiä ehtoja. Englanninkielisiin ehtoihin on kirjattu, että epäselvissä tilanteissa sovelletaan suomenkielisiä ehtoja.
Muutosehdotukset:
Pienten lasten ikäryhmän 0-7 -vuotiaat uusi nimi "eskari"
Lippu- ja maksujärjestelmän toimittaja Waltti Solutions Oy nimeää kaikkein nuorimman matkustajaikäryhmän, jotta ikäryhmälle voidaan tehdä omia lipputuotteita. Muissa Waltti-joukkoliikennekaupungeissa on noussut tarve antaa pienimpienkin lasten käyttöön omia matkakortteja. Nuorimman ikäryhmän ja lapsi-ikäryhmän tarkat ikärajaukset ovat kaupunkien itse päättämiä.
Lasten 0-7 -vuotiaat maksuttomat matkat
Nykyisissä ehdoissa todetaan, että Porin joukkoliikenteessä maksutta matkustavat alle 8-vuotiaat sekä pientä lasta vaunuissa tai rattaissa mukanaan kuljettava henkilö.
Maksuttomuuden tarkoituksena on tukea taloudellisesti lapsiperheiden liikkumista esimerkiksi perhevapaan aikana. Ehtoja esitetään muutettavaksi siten, että yhdellä aikuisella voi olla mukaan kaksi 0-7 -vuotiasta lasta maksutta, ja muista mukana kulkevista 0-7 -vuotiaista lapsista veloitetaan lasten kertalipun hinta.
Oikeus maksuttomiin matkoihin ei ole koskenut varhaiskasvatuksen ryhmiä (päiväkodit ja perhepäivähoitajat), vaan ryhmämatkoista on veloitettu lasten kertalipun hinta jokaiselta lapselta joukkoliikennejaoston päätöksen mukaisesti. Tällöin ryhmien matkoista syntyvät kustannukset kohdentuvat kaupungin taloudessa oikein aiheuttaja maksaa -periaatteen mukaisesti.
Kelan koulumatkatuetut liput
Ehtoihin on lisätty Kelan koulumatkatuettujen lippujen käyttöohjeistusta tilanteissa, joissa matkakortin tai lipun kanssa on ongelmia.
Lippujen palautus asiakkaasta johtuvista syistä
Asiakaspalvelussa on tullut eteen tilanteita, joissa matkustajalla on lipun oston jälkeen ilmennyt vakava sairastuminen tai muu henkilökohtainen syy, miksi joukkoliikenteen lippu on haluttu palauttaa ja peruuttaa ostos. Koska asiakkaalla saattaa olla matkatilillään arvoa 5-500 euroa tai 90 päivän kausilipussa 177 euroa, asiakkaan kannalta oston peruuttaminen saattaa olla todellinen taloudellinen pakkotilanne. Ehtojen päivittämisellä varmistetaan asiakkaiden yhdenvertainen kohtelu.
Ehdotus
Esittelijä
Lauri Kilkku, toimialajohtaja, elinvoima- ja ympäristötoimiala, lauri.kilkku@pori.fi
Joukkoliikennejaosto päättää
- hyväksyä päivitetyt suomenkieliset matkakortti- ja matkustusehdot ja ne astuvat voimaan 1.7.2025 alkaen,
- hyväksyä englanniksi käännetyt matkakortti- ja matkustusehdot,
- että epäselvissä tilanteissa sovelletaan suomenkielisiä ehtoja.
Päätös
Päätösehdotus hyväksyttiin yksimielisesti.