Perustelut
Palveluliikelaitos toimii kaupungin sisäisenä ateria- ja puhtauspalveluiden tuottajana. Toiminnan tavoitteena on tuottaa maukkaita ja ravitsevia aterioita sekä luoda puhtaat ja turvalliset kasvatus-, opiskelu- ja työskentelytilat. Palveluliikelaitos kehittää toimintaansa Porin kaupungistategian mukaisesti.
Osana toiminnan kehittämistä sekä laadun seurantaa palveluliikelaitos tekee vuosittain toimialoille kyselyn tuotetuista palveluista. Kyselyssä kerätään palveluiden käyttäjien asiakaskokemuksia. Kyselyn tarkoituksena on saada kokonaiskuva ateria- ja puhtauspalveluiden toimivuudesta. Lisäksi kerätään tietoa mahdollisista kehittämistarpeista. Kysely toteutettiin samoilla kysymyksillä kuin vuonna 2023. Kyselyn kaikkien vastausten yhteenlasketuksi keskiarvotavoitteeksi asteikolla 1-5 on asettu 3,6.
Kysely toteutettiin aikaisempien vuosien tapaan sähköisenä Lyyti -järjestelmän kyselynä. Linkki kyselyyn lähetettiin toimipisteiden yhteyshenkilöille, 107 sähköpostiin 5.11.2024. Vastausaikaa oli 29.11.2024 asti. Kyselyyn vastasi yhteensä 48 henkilöä. Vuoden 2024 kaikkien vastausten keskiarvoksi saatiin 4,1. Tämä on sama kuin vuonna 2023.
Kyselyssä vastaajia pyydettiin antamaan yleisarvosana sekä puhtaus- että ateriapalveluista erikseen. Puhtauspalveluiden yleisarvosanan keskiarvo oli 4,1 ja ateriapalveluiden yleisarvosanan keskiarvo oli 3,9. Kummassakin palvelussa keskiarvo parani vuoteen 2023 verrattuna 0,1 prosenttiyksikköä.
Liitteenä yhteenveto vastausten keskiarvoista.
Ehdotus
Esittelijä
-
Jani Sundell, johtaja, jani.sundell@pori.fi
Johtokunta merkitsee tiedoksi vuoden 2024 Palveluliikelaitoksen laadunseurantakyselyn tuloksen.
Päätös
Merkittiin tiedoksi vuoden 2024 Palveluliikelaitoksen laadunseurantakyselyn tuloksen.