Perustelut
Ympäristöterveydenhuollon lainsäädäntö edellyttää valvonnan olevan suunnitelmallista, laadukasta ja tehokasta, oikeudenmukaisesti kohdennettua ja hyvän hallinnon mukaista. Porin seudun ympäristöterveydenhuollon terveysvalvonnassa on käytössä LaatuNet laadunhallintajärjestelmä, joka sisältää digitaalisen laatujärjestelmäalustan, sisäiset ja ulkoiset auditoinnit, poikkeama- ja reklamaatiohallinnan, toiminnan tavoitteet ja mittareiden seurannan sekä laadunhallintaan liittyvän ohjauksen ja neuvonnan.
Laadunhallinnan tukemiseksi on perustettu laatutyöryhmä, joka vastaa Porin seudun ympäristöterveydenhuollon terveysvalvonnan laadunhallinnan suunnittelusta ja toteutuksesta. Laatutyöryhmä asettaa laadunhallinnan tavoitteet, tekee laadunhallinnan vuosisuunnitelman, järjestää sisäiset ja tilaa ulkoiset auditoinnit, käsittelee toiminnassa havaitut poikkeamat sekä seuraa indikaattorituloksia. Edellisen vuoden tavoitteiden toteutumista tarkastellaan johdon katselmuksissa ja poikkeamia havaittaessa toimintaa muutetaan jatkuvan parantamisen periaatteiden mukaisesti.
Laadunhallinnan tavoitteet vuodelle 2024 ja niiden toteutuminen
Laadunhallinnan tavoitteina vuodelle 2024 olivat toimintatapojen yhtenäisyys ja asiakastyytyväisyys.
Näitä tavoiteltiin kokoamalla olemassa olevia ohjeita yhdeksi kokonaisuudeksi, osallistumalla LaatuNetin järjestämiin interkalibrointiharjoituksiin, järjestämällä ohjaus- ja opetustilaisuuksia sekä yksikön sisäinen laatupäivä. Toimintaohjeet on nyt kerätty yhteen laatukäsikirjaan ja näitä käytössä olevia ohjeita on päivitetty laajasti.
LaatuNetin järjestämiin interkalibrointiharjoituksiin osallistuttiin. Interkalibroinnessa yksiköt ympäri Suomea ratkaisevat samanlaista tapausta ja lopuksi verrataan kuinka paljon eri kuntien vastaukset eroavat toisistaan. Interkalibrointien aiheena olivat elintarvikepetokset ja tupakkavalvonta.
Tekniselle puolelle, muille valvojille ja riskiryhmien asukasyksiköille kohdennetulla webinaariluennolla käsiteltiin hellettä ja sen hallintatapoja. Satakunnan ammattikorkeakoululla pidetyssä koulutustilaisuudessa käsiteltiin terveydensuojelun valvontatyötä. Viestintätiimi on tehnyt useita julkaisuja terveysvalvonnan Facebook-tilillä ja jatkaa tiedotteiden ja palautekyselyjen suunnittelua.
Terveysvalvonnan yhteisessä laatupäivässä harjoiteltiin eri toimintoja, kuten laadukasta toimintaa asiakkaan puhelinneuvontatilanteessa.
Laadunhallinnan tavoitteet vuodelle 2025
Vuoden 2025 laadunhallinnan tavoitteeksi on asetettu toimintatapojen yhtenäistäminen ja varautuminen. Tavoitteet pyritään saavuttamaan osallistumalla LaatuNetin järjestämiin interkalibrointeihin, järjestämällä sisäisiä auditointeja ja toteuttamalla LaatuNetin toimesta ulkoinen auditointi. Laatukäsikirjan päivittämistä jatketaan ja ohjeiden toimivuutta testataan terveysvalvonnan järjestämässä yhteisessä laatupäivässä.
Ehdotus
Esittelijä
-
Lauri Kilkku, toimialajohtaja, elinvoima- ja ympäristötoimiala, lauri.kilkku@pori.fi
Jaosto päättää merkitä terveysvalvonnan laadunhallinnan vuosisuunnitelman 2024 toteuman ja tavoitteet vuodelle 2025 tiedoksi.