Perustelut
Porin Palveluliikelaitos toimii kaupungin sisäisenä ateria- ja puhtauspalveluiden tuottajana. Toiminnan kulut katetaan kyseisten palveluiden konsernin sisäisellä myynnillä. Palveluiden tuottaminen perustuu toimialojen kanssa tehtyihin sopimuksiin sekä palvelukuvauksiin. Porin Palveluliikelaitos kehittää toimintaansa Porin kaupunkistrategian mukaisesti.
Toiminnan tavoitteena on tuottaa maukkaita ja ravitsevia aterioita sekä luoda puhtaat ja turvalliset kasvatus-, opiskelu- ja työskentelytilat.
Osana palveluiden kehittämistä sekä laadun seurantaa Palveluliikelaitos toteuttaa vuosittain kyselyn tuotetuista palveluista. Kyselyssä kerätään palveluiden käyttäjien asiakaskokemuksia ja tarkoituksena on saada kattava kokonaiskuva ateria- ja puhtauspalveluiden toimivuudesta Porin kaupungilla. Lisäksi kyselyssä kerätään tietoa mahdollisista kehittämistarpeista. Vuoden 2025 kysely toteutettiin samoilla kysymyksillä kuin edellisenä vuotena. Kyselyn kaikkien vastausten yhteenlasketuksi keskiarvotavoitteeksi on asteikolla 1-5 asetettu 3,6.
Vuoden 2025 laadunseurantakysely toteutettiin edellisen vuoden tapaan sähköisenä Lyyti -järjestelmän kautta. Linkki kyselyyn lähetettiin toimipisteiden yhteyshenkilöille yhteensä 89 sähköpostiin 3.11.2025. Vastausaikaa oli 30.11.2025 asti ja vastausprosentti oli 58,4. Kaikkien vastausten keskiarvoksi saatiin 4,0.
Kyselyssä vastaajia pyydettiin antamaan yleisarvosana sekä puhtaus- että ateriapalveluista erikseen. Puhtauspalveluiden yleisarvosanan keskiarvo oli 3,9. Ateriapalveluiden yleisarvosanan keskiarvoksi saatiin 3,8. Puhtauspalveluiden osalta keskiarvo oli sama myös vuonna 2024 ja ateriapalveluiden osalta keskiarvo oli 0,1 % edellisvuotta pienempi.
Liitteenä yhteenveto vastausten keskiarvoista.
Ehdotus
Esittelijä
-
Jani Sundell, johtaja, jani.sundell@pori.fi
Merkitään tiedoksi Porin Palveluliikelaitoksen vuoden 2025 laadunseurantakyselyn tulokset.
Päätös
Merkittiin tiedoksi Porin Palveluliikelaitoksen vuoden 2025 laadunseurantakyselyn tulokset.