Kaupunginhallitus, kokous 18.12.2023

Pöytäkirja on tarkastettu

§ 567 Yhteispalvelusopimus Porin Leijona, Porin kaupungin allekirjoittaja

PRIDno-2023-4341

Valmistelija

  • Tuomas Hatanpää, talous- ja hallintojohtaja, tuomas.hatanpaa@pori.fi

Perustelut

Tämä sopimus on julkisen hallinnon yhteispalvelusta annetun lain (jäljempänä ”yhteispalvelulaki”) mukainen yhteispalvelusopimus viranomaisten asiakaspalveluiden järjestämisestä ja hoitamisesta viranomaisten yhteistyönä Porin yhteisessä palvelupisteessä, Porin Leijonassa.  

Sopimusosapuolten tarkoituksena on tässä sopimuksessa sovittavin tavoin toteuttaa yleisen palveluneuvonnan kokeilu Porin yhteisessä palvelupisteessä. Kokeilun lähtökohtana on valtion palvelu- ja toimitilaverkkohankkeen yhteydessä laaditun yhteisen asiakaspalvelun konseptin, yhteisen palvelupisteen käsikirjan ja yleisten palveluneuvojien osaamisen kehittämisen suunnitelman yleistä palveluneuvontaa koskevat linjaukset (LIITE 1).  

Tässä sopimuksessa yhteisellä palvelupisteellä tarkoitetaan yhteispalvelulain asiointipistettä. Yhteisessä palvelupisteessä palvelutilat ovat yhteisen asiakaspalvelun konseptin mukaisesti kaikkien viranomaisten yhteiskäytössä.  

Tässä sopimuksessa palveluneuvojilla tarkoitetaan yhteispalvelulain palveluneuvojia, jotka ovat Porin kaupungin palveluksessa olevia henkilöitä, jotka hoitavat asiakaspalvelutehtäviä yhteispalvelusopimuksen nojalla yleisen palveluneuvonnan kokeilun aikana Porin yhteisessä palvelupisteessä. Palveluneuvojille on järjestetty yhteistyössä asiakaspalvelussa toimivien viranomaisten kanssa koulutus, jossa palveluneuvojat ovat tutustuneet eri viranomaisten tehtäviin. Palveluneuvojille on koottu perehdytysmateriaali työn tueksi, sekä jokaiselta viranomaiselta nimetty mentoriksi kutsuttu yhteyshenkilö, johon palveluneuvojat voivat olla tarvittaessa yhteydessä. Palveluneuvojien kanssa pidetään säännöllisiä tapaamisia, joissa käydään läpi työssä eteen tulevia asioita, sekä palveluneuvonnan kokeilun ajan kerätään tilastoa asiakaspalvelusta. Palveluneuvojat työskentelevät Porin kaupungin talous- ja hallintoyksikön asiakaspalvelut-toimintayksikössä. 

Sopimus on määräaikainen ja voimassa Porin yhteisen palvelupisteen yleisen palveluneuvonnan kokeilun ajan 18.12.2023 - 30.06.2024.  

Porin kaupunki on hakenut 29.5.2023 valtiovarainministeriöltä 50 000€ erityisvaltionavustusta Porin yhteisen palvelupisteen koordinaattoritoiminnasta syntyviin kustannuksiin. Valtion palvelu- ja toimitilaverkkohanke on tehnyt yhteistyötä Poriin valmistuvan yhteisen palvelupisteen valmistelussa. Palvelupiste tulee tarjoamaan valtion ja kaupungin palveluja. Porin kaupungin kanssa on sovittu, että kaupunki osoittaa yhteisen palvelupisteen valmisteluun ja toiminnan käynnistämiseen koordinaattori- ja palveluneuvojaresursseja, jotta toimintamallista voidaan saada kokemuksia. Erityisvaltionavustus myönnettiin 29.06.2023 haetun mukaisesti.

Porin Leijonassa yhteisen palvelupisteen asiakaspalvelussa toimivat Porin kaupunki, Verohallinto, Maanmittauslaitos, Varsinais-Suomen ja Satakunnan Ely-keskukset, Digi- ja väestötietovirasto, sekä Satakunnan Te-palvelut.  

Ehdotus

Esittelijä

  • Lauri Inna, kaupunginjohtaja, lauri.inna@pori.fi

Kaupunginhallitus päättää hyväksyä yhteispalvelusopimuksen  ja valtuuttaa sen allekirjoittajaksi kaupungin puolesta talous- ja hallintojohtaja Tuomas Hatanpään.

Päätös

Päätösehdotus hyväksyttiin yksimielisesti.

Tiedoksi

Asiakaspalveluvastaava Elina Tasku

Liitteet

 Yhteispalvelusopimus Porin kaupunki Porin Leijona
 Liite 1 yhteispalvelusopimus Pori

Oheismateriaali

Muutoksenhaku

Tähän päätökseen tyytymätön voi tehdä kirjallisen oikaisuvaatimuksen. Päätökseen ei saa hakea muutosta valittamalla tuomioistuimeen.

Oikaisuvaatimusoikeus
Oikaisuvaatimuksen saa tehdä:

  • se, johon päätös on kohdistettu tai jonka oikeuteen, velvollisuuteen tai etuun päätös välittömästi vaikuttaa (asianosainen), sekä
  • kunnan jäsen.

Oikaisuvaatimusaika
Oikaisuvaatimus on tehtävä 14 päivän kuluessa päätöksen tiedoksisaannista.

Oikaisuvaatimus on toimitettava Porin kaupungin kirjaamoon määräajan viimeisenä päivänä ennen kirjaamon aukioloajan päättymistä. 

Asianosaisen katsotaan saaneen päätöksestä tiedon, jollei muuta näytetä, seitsemän päivän kuluttua kirjeen lähettämisestä. Käytettäessä tavallista sähköistä tiedoksiantoa asianosaisen katsotaan saaneen päätöksestä tiedon, jollei muuta näytetä, kolmantena päivänä viestin lähettämisestä. 

Kunnan jäsenen katsotaan saaneen päätöksestä tiedon seitsemän päivän kuluttua siitä, kun pöytäkirja on nähtävänä yleisessä tietoverkossa. 

Tiedoksisaantipäivää ei lueta oikaisuvaatimusaikaan. Jos oikaisuvaatimusajan viimeinen päivä on pyhäpäivä, itsenäisyyspäivä, vapunpäivä, joulu- tai juhannusaatto tai arkilauantai, saa oikaisuvaatimuksen tehdä ensimmäisenä arkipäivänä sen jälkeen.

Oikaisuvaatimusviranomainen
Oikaisuvaatimus on tehtävä kirjallisesti päätöksen tehneelle toimielimelle tai viranhaltijapäätöksen osalta toimielimelle, jonka alaisuudessa viranhaltija toimii.

Kirjaamon yhteystiedot:
Postiosoite:                PL 121, 28101 Pori
Käyntiosoite:              Porin yhteinen palvelupiste, Yrjönkatu 6
Sähköpostiosoite:      kirjaamo@pori.fi
Faksinumero:            (02) 634 9417
Puhelinnumero:         (02) 621 1100

Palvelupisteen aukioloajat
maanantai                 10 - 16
tiistai-torstai                8 - 16
perjantai                     8 - 15


Oikaisuvaatimuksen muoto ja sisältö
Oikaisuvaatimus on tehtävä kirjallisesti. Myös sähköinen asiakirja täyttää vaatimuksen kirjallisesta muodosta.

Oikaisuvaatimuksessa on ilmoitettava:
•    päätös, johon haetaan oikaisua
•    miten päätöstä halutaan oikaistavaksi
•    millä perusteella oikaisua vaaditaan.

Oikaisuvaatimuksessa on lisäksi ilmoitettava tekijän nimi, kotikunta, postiosoite ja puhelinnumero. 

Jos oikaisuvaatimuspäätös voidaan antaa tiedoksi sähköisenä viestinä, yhteystietona pyydetään ilmoittamaan myös sähköpostiosoite.

Pöytäkirja
Päätöstä koskevia pöytäkirjan otteita ja liitteitä voi pyytää Porin kaupungin kirjaamosta.

Pöytäkirja on viety nähtäväksi yleiseen tietoverkkoon toimielimen päättämän aikataulun mukaisesti.

Asianosaiselle lähetettyyn pöytäkirjaotteeseen oikaisuvaatimusohjeineen on merkitty lähettämispäivä sekä pöytäkirjan nähtävilläolopäivä.